Genel Bakış
Fio3D olarak müşteri memnuniyeti ve baskı kalitesi en büyük önceliğimizdir. Ancak sattığımız ürünlerin büyük çoğunluğu, siparişiniz üzerine size özel olarak üretildiği için iade ve değişim süreçlerimiz standart hazır giyim/elektronik mağazalarından farklılık göstermektedir.
1. Kişiye Özel Ürünlerde İade (Özel Baskı Hizmeti)
Tarafımıza gönderdiğiniz çizim dosyalarıyla üretilen veya üzerine isim/tarih yazılan özelleştirilmiş ürünler, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un “Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği” gereğince Cayma Hakkı istisnası kapsamındadır.
Bu nedenle, aşağıdaki durumlarda iade ve geri ödeme kabul edilmemektedir:
- Fikrinizin değişmesi (Vazgeçme).
- Tarafınızca sisteme yanlış dosya yüklenmesi veya hatalı varyasyon (renk/boyut) seçilmesi.
- Tasarım kaynaklı (gönderdiğiniz çizimin hatalı olması) sorunlar.
2. Hazır Koleksiyon Ürünleri
Sitemizde yer alan hazır figür ve biblo modelleri de siparişiniz üzerine (stoksuz) üretilmektedir. Ancak üründe bizden kaynaklı bariz bir kusur yoksa, bu ürünler de “Kişiye Özel Üretim” statüsünde değerlendirilir.
3. Hasarlı, Hatalı veya Kusurlu Ürünler
Üretimden veya kargodan kaynaklı her türlü hatanın arkasındayız. Eğer ürününüz:
- Kargoda kırılmış/ezilmiş olarak geldiyse,
- Bizim hatamız yüzünden yanlış renk veya model gönderildiyse,
- Baskı kalitesinde ciddi bir kusur varsa;
Ücretsiz değişim veya para iadesi hakkınız saklıdır.
ÖNEMLİ – Kargo Hasar Süreci:
Kargo paketini teslim alırken kontrol etmeniz gerekmektedir. Eğer kutuda ezilme veya hasar varsa, kurye gitmeden “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz. Tutanaksız kargo hasarlarında telafi işlemi yapılması maalesef mümkün olmamaktadır.
4. İade ve Değişim Talebi Oluşturma
Bir sorun olduğunu düşünüyorsanız, teslimattan sonraki ilk 48 saat içinde bizimle iletişime geçmelisiniz.
Sürecin hızlı ilerlemesi için:
- Sipariş numaranızı,
- Sorunun kısa açıklamasını,
- Ürünün ve paketin net fotoğraflarını
[info@fio3d.com.tr] adresine veya WhatsApp hattımıza iletiniz. Ekibimiz durumu inceleyip size dönüş yapacaktır.
5. Geri Ödeme Süreci
İade talebiniz onaylandığında:
- Ödemeniz, alışveriş yaptığınız kredi kartına Shopier altyapısı üzerinden iade edilir.
- İadenin ekstrenize yansıması, bankanızın süreçlerine bağlı olarak 3-10 iş günü sürebilir.
6. Kargo Masrafları
- Bizim hatamızdan (Yanlış/Kusurlu ürün) kaynaklanan iadelerde kargo ücreti tarafımıza aittir.
- Keyfi durumlarda veya onaylanan özel istisnalarda iade kargo ücreti müşteriye aittir.